Flixbus est une société de voyage crée en 2013 et spécialisée dans le transport de passagers par autocar. Assurant actuellement plus de 45 000 liaisons quotidiennes, l’entreprise connaît de plus en plus de succès auprès de clients qui privilégieront le faible coût d’un voyage plutôt que confort et rapidité du trajet. Si il est tout à fait intéressant économiquement parlant d’emprunter un bus via Flixbus, il arrive que certains d’entre vous souhaite se faire rembourser. Annulation de dernière minute, événement exceptionnel ou tout simplement envie de changer de destination, il existe de nombreuses raisons qui peuvent expliquer le fait de demander un remboursement à Flixbus. Alors comment procéder ?
Comment annuler un billet Flixbus ?
ous pouvez annuler quand vous le souhaitez un billet acheté sur le site internet de Flixbus. Pour ce faire, rendez-vous simplement sur le site internet de la société, et retrouvez la réservation concernée par la demande d’annulation. En parcourant, les différents onglets disponibles sur la page consultée vous devriez facilement pouvoir trouver le bouton « Service/Modifier&annuler » vous permettant de revenir sur une réservation. Laissez-vous simplement guidez par l’assistance et validez l’annulation. Une annulation est possible jusqu’à 15 minutes avant le départ de votre bus.
Comment obtenir le remboursement de mon ticket ?
L’annulation, la modification ou la demande de remboursement d’un ticket de bus payé avec Flixbus n’est pas gratuite. En cas de changement, l’entreprise se réserve le droit de déduire du montant initial de l’achat, une commission, calculé en fonction du délai utilisé pour prévenir de l’abandon de votre réservation. Notons également que le remboursement sec d’un billet de bus n’est pas la solution priorisée par Flixbus, qui préférera vous rendre l’argent investi par l’intermédiaire d’un bon d’achat valable sur votre prochain voyage. D’ailleurs, cet avoir est automatiquement transmis aux clients qui choisissent d’annuler un billet.
Si vous ne souhaitez pas utilisé ce bon d’achat, charge à vous d’en avertir la société Flixbus , par l’intermédiaire du service client. Centre d’aide qui se réservera le droit de vous rembourser ou de vous expliquer pourquoi votre réclamation n’est pas valable.
Réclamation auprès de Flixbus
Un autre cas de figure pousse certains usagers à demander la rétrocession de leur voyage, la réclamation. Conditions de transport incertaines, retard entre correspondances (provoquant des difficultés à arriver à destination en temps et en heure), promesse de voyage non tenu (absence de wifi par exemple). Le retour clientèle à l’occasion d’une réclamation peut permettre d’améliorer pour le futur l’expérience de voyage proposée par Flixbus, mais ne garantit en aucun cas un dédommagement. Mais comme il ne coûte rien d’essayer et de s’exprimer, nous vous inviterons à contacter le service relation client pour mettre des mots sur votre plainte.
Contacter Flixbus
Flixbus dispose d’un service relation client efficace, qui répond toujours aux questions posées par ses utilisateurs. En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter Flixbus :
- Par mail à l’adresse suivante : service@flixbus.fr
- En remplissant le formulaire de contact disponible sur la page assistance de Flixbus.
- Sur les réseaux sociaux, via la page Facebook ou Twitter du transporteur
- Par téléphone au +33 (0)1 76 36 04 12.
Consultante pour le blog se-faire-rembourser.fr, je suis diplômée depuis 2002 d’un DUT info-com. obtenu à Rennes, option Journalisme. Après une expérience à l’étranger pendant presque trois ans, je suis revenue en France et ai travaillé comme rédactrice pour le journal interne de l’entreprise qui m’employait. Quand l’équipe s’est constituée pour développer un projet de site internet destiné à aider les consommateurs à trouver des solutions face à leur problématique de remboursement, j’ai tout de suite adhéré à l'idée. Car je suis intimement convaincue que chaque problème à toujours sa solution. N’hésitez pas à me laisser vos commentaires et votre retour d’expérience car cela m’importe beaucoup de savoir comment j’ai pu vous être utile ! Bonne lecture à tous et à bientôt !
Bonjour je vous envoie cette email pour pouvoir avoir le remboursement de mon billet aller et retour car je n’est pas voyager ce jour car le bus n’était pas venue car mauvaise météo et la route était bloquer merci de prendre en compte mon message dans les plus brefs délais cordialement.
Bonhour je vous contacte suite à une voyage qui n’est pas effectuer le 6 avec fluxbus car le bus à été Partir avant l’heure je voulais savoir comment faire rembourser ce billet des 2 personnes
Panne de bus le 11 mars ligne 732
Le havre… Cdg
Nu commande 8060460512
Merci de me rembourser mon billet après cette galère
Bonjour!je vous envoie ce petit mot pour le remboursement de mon billet
Bonsoir suite aux grèves de la SNCF je n’ai pas pu me rendre à Lyon Perrache pour prendre mon Flixbus à 13h pour aller à Brive la Gaillarde. Et je souhaiterais me faire rembourser, merci.
Cordialement.
Colombine.
Bonjour,
Suite aux gréves de la SNCF, je ne pouvais pas avoir de RER pour me rendre a temps a bercy pour prendre mon bus a l’heure, j’ai du faire autrement et demander un co voiturage pour me rapprocher au plus de chez moi. Ce trajet étant un trajet professionnel, je ne peux me le faire rembourser deux fois, je souhaite donc un remboursement en virement de mon trajet de Paris à Saint-Etienne le 13/04/2018.
Par avance
Merci de votre comprehension
Bonjour. Comme précisé sur notre page d’accueil , se faire rembourser n’est pas Flixbus. Nous vous conseillons donc de prendre contact directement avec la société. Vous souhaitant une bonne journée
Bonjour Madame diallo je voudrais me faire renbourser je vien d’annuler mon billet paris eindhoven
J’ai annulé ma reservation et ai automatiquement reçu un bon d’achat, j’ai tout de suite contacter Flixbus via le formulaire puis je leur ai envoyé un mail pour savoir comment me faire rembourser ce bon d’achat, ils m’ont tout simplement dis que c’était impossible car le bon d’achat avait déjà été généré !.
Sachant que le bon d’achat se génère automatiquement au moment de l’annulation et qu’il n y aucun avertissement, quelqu’un peut-il m’expliquer comment faire pour se faire rembourser sans passer par un bon d’achat ou comment se faire rembourser lorsque le bon d’achat a été automatiquement généré ? 60 € pour un billet de bus qui en temps normal (hors grèves SNCf) est à 20 €, je trouve cela exagéré.
bonjour, je devais voyager avec le Bus 733 à 20 h 20, hier le 16 /07/18.
arrivé à la gare Bercy, le conducteur à contrôlé mon ticket électronique et cela a signalé : non enregistré et donc elle m’a demandé d’aller régulariser au Guichet . A l’arrivée au Guichet, une autre dame m’a demandé d’acheter un nouveau billet car elle ne pouvais rien faire pour moi. j’ai acheté le nouveau billet à 45,99 euros alors le premier était à 12 euros presque. Pouvez-vous me rembourser les 45 euros?
Une heure de retard sans aucunes explications et cerise sur le gâteau, on a payé une place par enfants et au final ils se son retrouvés sur nos genoux car plus de places. Certes vos prix sont attractifs mais ça ne vous donne pas le droit de traiter vos clients comme ça ! Je vais faire ce qu’il faut pour qu’on me rembourse les billets et croyez moi, nous ne voyagerons plus avec vous !
bonjours monsieur madame
J’ai rater le car de quelque minute avec mon fils je voudrais savoir si je pourrai me faire rembourser
le jour du trajet c’est le 16 septembre 2018 à 14 heure
Bjr, mon voyage été annulé par flixbus, comment puis-je faire pour me rembourser merci
Bonjour
Mon voyage à été annulé par flixbus, comment puis je faire pour me le remboursement.
Merci
Bonjour je souhaiterais me faire rembourser le chauffeur n’a pas voulu me faire monter du bus parceque sa machine marcher pas sachant que j’avais un billet.
Bonjour. Je souhaiterais me faire rembourser pour un trajet de ce matin. Le bus n’est pas arrivé après 30min d’attente . J’ai dû trouver un autre moyen de transport pour me rendre à ma destination.
le 2 février 2019 le bus Lyon-Clermont Ferrand de 16h40 a été annulé en raison de la
neige sur la route.
Puis-je obtenir un avoir ? comment ?
Avez-vous pris contact avec FLIXBUS ?
My bus was at 16:15 but I missed it, can you refund my money please so that I will rebook another bus please
BONJOUR
JE N AI PAS Reçu l’émail de confirmation pour l annulation de mon voyage avec flixbus de gènes le havre qui ma coûté 106 EURO je voudrai réutiliser cet argent pour faire nice le havre le 2 octobre comment cela se passe merci de bien vouloir me répondre
If you book a ticket in this company you will take a risk of it being cancelled and not getting any refund!!! I will never book a ticket again in this company!!! Very disappointing…!!!!!!!!
MOI J’ai annule plusieurs reservations a flixbus pour raison d’urgence de travail.J’aimerai bien étres rembourser par flixbus.
j’avais réservé un flixbus de Paris Bercy jusqu’à Grenoble le samedi 5 octobre. Le bus est arrivé à 15h50 et parti à 16H30 donc 3h30 de retard. Arrêt à 17H pour faire du gas oil et là problème de paiement avec la carte bancaire. Nous sommes restés deux heures à la station le temps que la situation financière soit réglée. Départ de la station à 19H ! pause plus tard de 40 mn règlementaire. Cette galère a pris fin à 2 heures du matin à l’arrivée à Grenoble au lieu de 20h45. J’ai envoyé un message au service client de flixbus qui ne répond pas. Je demande que ce trajet avec 6 heures de retard me soit remboursé.
Trajet st malo toulouse ce jour arrivee avec plus de 45 minutes de retard …jai rater ma correspondance et quand je suis aller voir le chauffeur je me suis fait envoyer chier comme du poisson pourrit jai pris entegistremznt de la fin de l echange video transmise au comissariat de toulouse pour manque total de respect je souahite voir ppour un remboursement ..et au minimum des excuses pour le traitement infliger
Bonjour,
Désolé de vous contredire, mais Flixbus envoie par mail des réponses « type », dénuées de bon sens, à se demander s’ils comprennent la langue. Un bus tombé en panne, a contraint les voyageurs à avancer le paiement de billets pour un autre trajet via la même compagnie (Flixbus). En litige de 140 euro depuis fin novembre, 4 appels téléphoniques et 3 mails argumentés avec preuve de billets d’achat, le votage est pasé de 160 euro à 300 euro, les 140 euro de litige n’ont toujours pas été remboursés par FlixBus, 3 mois après la panne de eur bus. Par téléphone, Flixbus accepte de vous rembourser au vu des explications, mais il n’en est rien. Par mail les réponses sont « hors contexte ». Je ne domande même pas de compensation, seulement un remboursement des frais avancés à cause de la panne du bus ! Bien cordialement,
Trajet annulé par Flixbus et non remboursé : Suite à l’annulation de mon billet par Flixbus, le service client m’invite à remplir un formulaire sur l’espace client pour obtenir le remboursement sur mon compte bancaire. Je reçois ensuite un mail me proposant un bon d’achat, que je refuse. Puis Flixbus m’envoie un mail m’informant à nouveau de l’annulation de mon voyage et me demandant d’aller sur leur site pour annuler MOI-MEME mon trajet ! A chaque mail que j’envoie, je reçois une réponse automatique me proposant à nouveau le bon d’achat que je ne veux pas. Que faire pour obtenir le remboursement auquel j’ai droit selon l’article 6 des CGV ?
Bonjour madame,
Je viens à l’instant de faire une réservation double pour liège Paris car la connexion ne marchait pas au début,veuillez m’aider à obtenir le remboursement du second billet
Je fais l’erreur de reservstion au lieu de 01/10 je mit le 02/10 j’arrive pas a le modifier
Je besoin de votre aide
Bonjour madame, monsieur,
je viens auprès de vous pour faire une réclamation concernant ma réservation 1087839119 pour le trajet Montpellier-Toulouse qui a été apparemment annulée.
En effet, j’avais fait une première réservation pour le 1er novembre 2020 qui était prévu pour 19H35 qui a été annulé et après vous m’avez proposez d’autres trajets et donc j’ai confirmé celui de 15H35 pour la même date ( 1er novembre 2020). Et par surprise une fois à la gare routière sabine aucun bus n’y était et j’avais reçu ni un message ni un mail me disant que le trajet a été annulé et j’ai essayé de vous joindre mais aucun numéro ne passait. Il m’a donc fallu me démerder pour rentrer à Toulouse sachant que c’était le dernier jour pour rentrer. C’est hier, lorsque j’ai appelé votre service téléphonique que j’ai su que le trajet a été annulé.
Cependant je vous demande un remboursement de mes frais de transport.
Cordialement,
Mariama kesso DIALLO
Par ailleurs, j ai envoyé un message et demandé un remboursement complet ou partiel de mon billet mais je n ai eu aucune réponse jusqu à aujourd hui. Encore une fois, nous avons tous été traité comme du « bétail ». J’en suis encore choquée !
bonjour veuillez avoir l’amabilité de me rembourser mes billets numéro 3003214470 de 39,98 euro et 3002910057
de 64,98 total 104,96 j’ai tél au service handicap il m’a dis falloir appelé, avant rien n’est préciser sur site je n’est rein fait de mal je suis en attend geste commercial je suis en zone blanche réseau vous avez la main dessus veuillez être indulgent je ne voyagerais plus attend réponse positive dans ma situation en invalidité j’ai besoin de ce remboursement sur compte bancaire payer avec carte j’espère que vous serais compréhensif j’attends geste commercial et positif
prenez soin de vous bon week-end
Cordialement
Mr j.ai envoyer plusieur e.mail
Sans réponse de votre part .suite à une erreur j.ai payer deux fois le même billet
Au départ de essen .Bruxelles le 20/06/2022 au prix de 27.00€ ×2=5400€
Par carte visa .reservation no 301 534 7281
Bonjours je voudrais savoir comment faire pour se faire rembourser sur mon compte
Bonjour Mme/Mr,
Hier j’ai annulé une réservation que j’ai effectué deux fois par mégarde. Flexibus m’a envoyé automatiquement un bon d’achat mais je souhaite un remboursement de mon trajet Bercy-Genève de 79,99€ dans mon compte. Merci de bien vouloir me rembourser ce montant, SVP!
J’ai besoin d’un remboursement du billet
J’ai besoin d’un remboursement du billete de 89€
Je vous écris pour deux raisons premièrement demander un remboursement parce que le Bus N1131 qui devrais nous amener à 23h est venu à 3h ce qui fais que j’ai raté tout les rendez-vous . J’avais réserver un autre bus pour Marseille pour 14h mais à cause du retard de l’autre j’ai pas pu prendre du coup j’ai encore pris le bus 728 pour 16h et la deja les places sont pas attribuées, le chauffeur m’a laissé alors que j’urinais j’ai dû courir derrière le bus et le rattraper à un feu . Je suis profondément déçu de Flixbus et du comportement des chauffeurs et le chauffeur est très impoli il me cris dessus .
Je vous écris pour un remboursement par ce que le bus N1157 qui devais nous amener à clermont ferrand n’est pas arrivé, j’étais obligé de passer nuit à hendaye et de trouver une autre solution.