ITunes, comment réagir face à une suspicion de fraude à la carte ?

itunes.com/bill, qu’est-ce que c’est ?

Avant de rentrer dans le cœur du sujet, il est important de comprendre les raisons du problème. Si vous constatez des paiements «  itunes.com/bill »  au débit de votre compte il s’agit peut- être :

• D’un piratage de votre compte ITunes par une tierce personne.
• Du règlement mensuel d’une application que vous avez téléchargée sur votre appareil mobile.
• De l’utilisation d’un tiers de votre portable ou tablette (souvent les enfants qui n’ont pas conscience d’acheter des produits sont responsables des transactions que vous pensez frauduleuses).

Si l’utilisation frauduleuse de votre compte ITunes est contestable, un manque de vigilance sur la protection de vos informations bancaire depuis ITunes est plus difficilement justifiable, d’où l’importance de connaître les raisons qui ont provoquées une facturation avant de réaliser une demande de remboursement.

Pourquoi ai-je été prélevé par Itunes.com/bill ?

Possédez vous un compte Apple ou possédiez vous un iPhone ou  Ipad ? Avez-vous prêté votre téléphone à un proche  ? Avez-vous communiqué vos numéros de carte sur un site internet ? Si vous n'êtes pas à l'origine d'un paiement sur la plateforme ITunes , il est difficile de comprendre comment l'entreprise à réussi à avoir accès à vos coordonnées bancaire. Parfois d'autre sites qui possédaient vos informations personnelles ont pu aussi être haké , expliquant ce prélèvement plus qu'inattendu . Quoi qu'il en soit nous allons vous donner quelques pistes pour retrouver l'origine de ce paiement et refuser les prochaines opérations.

Analyser l’historique des achats sur ITunes pour confirmer qu’il s’agit bien d’une fraude.

Avant de contacter votre banque pour bloquer votre carte bleue et éviter tout nouveau prélèvement, la première chose à faire est d’analyser l’historique des achats réalisés depuis le logiciel ITunes que vous avez téléchargé sur votre ordinateur, ou depuis votre smartphone ou tablette.

Consulter l’historique de vos achat vous permettra de :

• Connaitre la date exacte de facturation d’une commande .
• De consulter la date d’achat .
• D’obtenir une copie de la facture par mail .
• Et de prendre contact avec l’équipe technique d’ITunes pour signaler votre problème .

Sachez qu’ITunes est tout à fait au courant des tentatives de piratage du compte de leurs clients. Une demande via le support, peut amener un remboursement rapide des opérations que vous contestez. Ne faites pas opposition sur votre carte bancaire si ITunes vous donne une réponse favorable, car l’entreprise pourra se servir des informations actuelle pour ordonner le remboursement.

Faites opposition sur votre carte bancaire pour stopper l’hémorragie.

En cas de non réponse du service client d’ITunes ou si le conseiller refuse de vous rembourser, il ne reste qu’à bloquer votre carte bancaire.

L’opposition annulera la possibilité de se servir de vos numéros de carte actuelle. En procédant de la sorte vous obtiendrez au moins la certitude de ne plus payer pour rien et protégerez pour l’avenir l’accès à votre compte chèque.

Contactez votre banque pour demander le remboursement de la fraude

Votre banque est votre ultime recours pour vous faire rembourser d’opérations frauduleuses passées depuis l’App store.

Votre organisme bancaire est garant de la sécurité de vos informations bancaires, mais n’est pas dans l’obligation de rétrocéder l’ensemble des montants débités.

Car comme nous le disions, une erreur de votre part ne permettra pas de faire marcher vos assurances moyen de paiements. Adressez-vous alors à votre banque uniquement si vous êtes certains de ne pas être à l’origine des transactions que vous contestées.

En règle générale, il faut compter 1 semaine avant d’obtenir l’avis de votre banque sur la demande de prise en charge de la fraude.

Fraude depuis Itunes , déposez plainte pour étayer votre demande de remboursement

Dans la logique des choses, si la victime d’opérations frauduleuses est censée déposer plainte en cas de préjudice et si la démarche est tout à fait légitime, le nombre de plaignants est tellement important que les services compétents se retrouvent vite débordés par le problème.

Votre plainte pourra donc être enregistrée et servir par la suite à justifier votre demande de remboursement auprès des assurances, mais ne comptez pas sur le fait qu’une enquête soit menée pour retrouver les personnes qui ont piraté votre compte ITunes.

Sandra Loumy

79

Je m’appelle Sandra, je vis à Rennes depuis presque 10 ans mais ce n’est pas ma première ville. Je suis parisienne et ai déjà vécu à Nantes. C’est lors de mes années de fac à Paris que j’ai commencé à Blogger ( au départ dans le domaine de la mode ) et cela perdure encore aujourd’hui ! Ce qui m’intéresse et qui m’a permis d’intégrer l’équipe de se-faire-rembourser.fr c’est de rechercher mais surtout de trouver des solutions aux problèmes que je rencontre au quotidien ! Quand je commande sur internet et que je N’AIME PAS !!!! Je sais comment faire pour contacter ! Ecrire des courriers ! Appeler et même relancer ! Dans 90 % des cas j’obtiens toujours LA réponse que j’attends ! Alors, parce que j’aime partager mes expériences et en faire profiter les autres, je poste et espère que mon expérience vous sera utile pour vous faire entendre autant que moi !