Comment répondre aux messages des voyageurs sur Airbnb lors de la réservation d’un séjour

Comprendre le système de messagerie Airbnb

Le système de messagerie Airbnb permet aux hôtes et aux voyageurs de communiquer directement via l'application ou le navigateur web.

Pour y accéder,

1. connectez-vous à votre compte Airbnb,
2. cliquez sur l'icône "Messages" dans le coin supérieur droit et sélectionnez la correspondance souhaitée.
3. Lorsque vous recevez un message, une notification apparaît sur votre téléphone ou par e-mail. Il est important de répondre rapidement pour montrer votre disponibilité et votre engagement envers vos voyageurs.

Répondre à un message

Pour répondre à un message,

1. ouvrez la conversation en question dans la zone "Messages".
2. Tapez votre réponse dans la zone de saisie située en bas de l'écran et
3. cliquez sur "Envoyer message" lorsque vous avez terminé.
4. Assurez-vous que votre réponse est claire, concise et répond au mieux aux questions du voyageur.

Créer des modèles de réponse rapide

Les modèles de réponse rapide peuvent vous faire gagner du temps en vous évitant de répéter les mêmes informations à chaque fois. Par exemple, si vous êtes souvent interrogé sur les transports publics , créez un modèle avec les détails pertinents pour répondre rapidement à cette question.

Pour créer un modèle, allez dans les paramètres de votre compte Airbnb et cliquez sur "Modèles de réponse rapide".

Ajoutez un titre et le contenu du modèle, puis enregistrez-le. Lorsque vous répondez à un message, sélectionnez le modèle approprié pour insérer automatiquement le texte préenregistré.

Rédiger une réponse efficace

Pour rédiger des réponses professionnelles qui encouragent les voyageurs à réserver, suivez ces conseils:

• Soyez poli, amical et empathique.
• Utilisez un langage clair et précis.
• Répondez rapidement aux questions ou demandes d'aide.
• Fournissez des informations pertinentes sur l'historique, les fonctionnalités et les mesures de sécurité de votre logement.
• Proposez des suggestions pour tirer le meilleur parti de leur séjour dans la région.

Gérer les commentaires

Il est essentiel de répondre aux commentaires Airbnb de manière constructive, qu'ils soient positifs ou négatifs. Pour les commentaires positifs, remerciez le voyageur et exprimez votre plaisir de les avoir accueillis. Pour les commentaires négatifs, présentez vos excuses pour toute déception exprimée et indiquez les mesures que vous prendrez pour résoudre le problème.

En conclusion, maîtriser la communication avec vos voyageurs sur Airbnb est primordial pour assurer le succès de votre location. En répondant rapidement et professionnellement aux messages, en créant des modèles de réponse rapide et en gérant les commentaires avec tact, vous augmenterez la satisfaction de vos clients et favoriserez davantage de réservations.

Sylvain Potrel

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Bonjour à toutes, Bonjour à tous ! Je suis Sylvain Potrel et je suis rédacteur en chef sur se-faire-rembourser.fr. J’anime une équipe de 3 personnes et j'aide nos lecteurs déterminés à trouver une solution ou au minimum des pistes pour régler, litiges commerciaux, annulation de commande, demande de retour et autres résiliation. Tout cela grâce à des méthodes qui marchent et sans fausses informations. Je test, j’écris, je dialogue avec les entreprises et je récupère vos impressions pour améliorer chaque jours notre site qui permettent à certain d’entre vous d’obtenir gain de cause. Bienvenue sur se-faire-rembourser.fr,Sylvain.