Darty, comment faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Darty est le leader de la vente d’électroménager et d’électronique en France et en Europe, à travers ses 230 magasins et son site web darty.com. Depuis sa fondation en 1957, Darty s’est beaucoup diversifié et vend aujourd’hui toutes sortes d’objets, du matériel électronique aux cuisines en passant par les prothèses auditives ! Racheté par le groupe Fnac en 2016, Darty forme aujourd’hui l’un des groupes les plus puissants dans le domaine du e-commerce. Comment faire si vous avez commandé un produit Darty en ligne mais que vous n’avez pas reçu votre colis ? On vous explique tout.

Comment savoir où en est ma commande ?

Si vous voulez savoir où vous en êtes de l’avancement de votre commande, et vérifier qu’elle a bien été enregistrée, la procédure est simple. Vous avez en effet plusieurs moyens de le savoir :

• Recherchez votre mail de confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas reçu, alors votre commande n’a certainement pas été enregistrée, tandis que si vous l’avez bien reçu, c’est que votre commande a bien été prise en compte. Pensez à regarder dans vos spams !
• Rendez-vous dans votre espace client sur le site darty.com ou via l’application mobile disponible sur iOS et Android : connectez-vous sur votre espace client, cliquez sur la rubrique « Mes commandes ». Vous aurez alors accès à un récapitulatif de toutes vos commandes dans le détail, et vous pourrez voir si la commande en question a bien été prise en compte.

Attention, il est possible que votre commande ait été enregistrée sans être validée ! En effet, Darty demande parfois de fournir des justificatifs pour montrer que vous êtes bien le propriétaire du moyen de paiement, et si vous ne le faites pas, alors votre commande ne sera pas validée…

Si votre commande est marquée comme « En cours de validation », cela peut-être parce que la transaction est en cours de validation : c’est alors à vous de la valider, en fonction du système utilisé par votre banque.

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Pour suivre l’avancement de votre commande, il faudra aussi vous rendre sur votre Espace Client et vous connecter avec vos identifiants. Vous pourrez alors vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » et visualiser l'avancement de vos commandes.

Vous avez aussi l’option de vous rendre sur le Portail Service de Darty, et de cliquer sur « Suivre votre commande ». On vous demandera alors de remplir un formulaire, à la suite duquel vous pourrez cliquer sur « Accéder à ma commande ».

Que faire si je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de commande, ce n’est pas normal, et cela signifie que votre commande n’a pas été validée. En effet, Darty vous envoie des notifications mail à chaque étape de votre commande : paiement, préparation de la commande, prise en charge par le transporteur…

Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de paiement de la commande, alors la raison peut être l’une des suivantes :

• Vous avez mal renseigné votre adresse email
• Votre email de confirmation a été classé dans les spams
• Vous n’avez pas finalisé votre commande en passant l’étape du contrôle d’identité.

De toute façon, vous pourrez vérifier que votre commande a bien été prise en compte en vous rendant dans votre Espace Client, dans la rubrique « Mes commandes ».

Comment contacter Darty si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si vous avez bien reçu la confirmation de commande mais que vous ne recevez pas le colis dans le délai indiqué dans la rubrique « Mes commandes », alors vous devrez contacter le service client de Darty. Vous avez plusieurs options :

• Par téléphone au 0 892 01 10 10 : composez le numéro puis dites « service après-vente ». Vous pourrez joindre des conseillers 7 j / 7 de 7h à 22h.
• Par téléphone au 0 978 970 970: composez le numéro puis dites « suivi » pour être mis en relation avec un conseiller au sujet du suivi de votre commande.
• En magasin directement : vous pouvez trouver la liste des magasins Darty en cliquant sur ce lien : http://www.darty.com/webapp/wcs/stores/servlet/DartyExtStoresView?storeId=10001
• Via le formulaire de contact disponible sur ce lien : http://www.darty.com/achat/contacts/index.html
• Par courrier à l’adresse suivante :

Darty Consommateurs Service, B.P. N°54, 93 142 BONDY Cedex

• Via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter…)

Fabrice Lestal

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Co-fondateur de se-faire-rembourser.fr et rédacteur à mes heures perdues (de longues heures en réalité pour tout vous avouer), ma passion pour l'informatique et mes expériences professionnelles m'ont permis d'acquérir de solides connaissances dans le domaine du service relation client. En démarrant ma carrière comme technicien, puis responsable d’équipe pour le service qualité d’un grand groupe et maintenant développeur de sites internet, je fais de ma polyvalence ma force et m'aspire à partager mon expérience aux lecteurs qui veulent bien penser que les méthodes que je propose risque bien … de fonctionner.