Comment se faire rembourser sur Pixmania ?

Pixmania est une boutique en ligne qui propose un large choix d’article. Au départ consacrée à la photo, la marque s’est développée et vend désormais des produits high tech, multimédia, et de téléphonie mobile, mais aussi des produits de jardin ! Si vous souhaitez vous faire rembourser une commande passée sur Pixmania, c’est possible sous certaines conditions ! On fait le point.

Dans quels cas peut-on se faire rembourser une commande passée sur Pixmania ?

Pixmania fonctionne selon la promesse de vente « Satisfait ou remboursé ». Dès lors que vous n’êtes pas satisfait de votre commande, quelle qu’en soit la cause, vous pouvez en demander le remboursement. Vous êtes donc en droit de demander le remboursement d’une commande passée sur Pixmania dans les cas suivants :

• Vous avez changé d’avis (droit de rétractation)
• Votre produit est non conforme
• Votre produit est défectueux, abîmé ou cassé
• Votre commande est incomplète

Pour annuler votre commande et en demander le remboursement, vous bénéficiez d’un délai de 14 jour calendaires (attention, il ne s’agit pas de 14 jours ouvrés !). Outre le respect de ce délai, Pixmania pose une autre condition à votre remboursement : vous devez retourner le produit dans l’état où vous l’avez reçu (si possible emballé, et s’il s’agit d’un produit non conforme, d’une commande incomplète, ou d’une rétractation, dans un état qui permettra à Pixmania de le remettre en vente). Si le produit a été utilisé ou légèrement modifié (mais pas au point qu’il ne puisse pas être remis en vente), alors Pixmania pourra appliquer une décote sur le montant de votre remboursement.

Quelle est la démarche à suivre pour se faire rembourser par Pixmania ?

Pour vous faire rembourser par Pixmania, quel que soit votre cas de figure, vous devrez d’abord joindre le service clients de Pixmania pour annuler votre commande. Vous devez alors attendre la confirmation de l’annulation de la commande par Pixmania pour pouvoir retourner le produit.

Pour retourner le colis, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et de télécharger le bordereau de retour imprimable, de l’imprimer, puis de le coller sur votre colis avant de l’amener à la poste. Vous n’aurez aucun frais de retour à payer.

Où adresser sa demande de remboursement ?

Pour faire votre demande d’annulation de commande et de remboursement, ou pour négocier le remboursement d’une commande si vous avez dépassé le délai de 14 jours, vous devez joindre le service après-vente de Pixmania. Pour ce faire, vous disposez de plusieurs options :

• Via le formulaire de contact disponible sur votre espace clients : connectez-vous à votre espace clients avec vos identifiants (adresse email et mot de passe), rendez-vous dans votre historique de commandes et sélectionnez le produit concerné, cliquez sur la rubrique de demande de remboursement et envoyez votre message.
• Par email à l’adresse suivante :

serviceclients@pixmania.com

• Par téléphone au

0892 58 61 35 (0,35€/min)

• Par courrier, à l’adresse suivante :

Centre Relation Client Pixamania / VDD SAS / 244 route de Seysses / 31100 Toulouse (France)

Fabrice Lestal

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Co-fondateur de se-faire-rembourser.fr et rédacteur à mes heures perdues (de longues heures en réalité pour tout vous avouer), ma passion pour l'informatique et mes expériences professionnelles m'ont permis d'acquérir de solides connaissances dans le domaine du service relation client. En démarrant ma carrière comme technicien, puis responsable d’équipe pour le service qualité d’un grand groupe et maintenant développeur de sites internet, je fais de ma polyvalence ma force et m'aspire à partager mon expérience aux lecteurs qui veulent bien penser que les méthodes que je propose risque bien … de fonctionner.