Comment contacter le service client GLS pour résoudre des problèmes de livraison et de suivi de colis

Pourquoi contacter le service client de GLS ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter le service client de GLS. Voici quelques-unes des situations courantes où vous pourriez avoir besoin de leur assistance :

• Votre colis est arrivé endommagé ou ouvert.
• Le statut de votre colis indique "livré", mais vous n'avez rien reçu.
• Vous souhaitez connaître les tarifs d'expédition pour un colis volumineux.
• Vous avez des questions sur les assurances disponibles pour votre colis.
• Vous souhaitez déposer une réclamation suite à une mauvaise expérience avec GLS.

Quelle que soit la raison de votre besoin de contacter le service client, l'équipe de GLS est là pour vous aider et vous fournir une assistance personnalisée.

Comment contacter GLS

Pour contacter le service client de GLS, plusieurs options s'offrent à vous. Voici les principales méthodes de contact:

Numéro de téléphone

Le moyen le plus rapide et le plus direct pour joindre le service client de GLS est par téléphone. Vous pouvez le faire en composant le numéro suivant : 09 74 910 910. Ce numéro est gratuit et est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00. Si vous êtes le destinataire d'un colis, ce numéro sera votre point de contact pour toute question ou problème lié à votre livraison.

Formulaire en ligne

Si vous préférez contacter GLS par écrit, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site web. Ce formulaire vous permet d'entrer vos coordonnées, l'objet de votre demande et un message détaillé concernant votre problème ou question. Une fois soumis, un conseiller du service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Adresse e-mail

Vous pouvez contacter GLS par e-mail en utilisant les adresses suivantes : servicedestinataires@gls-france.com ou contact@gls-france.com. Lorsque vous envoyez un e-mail au service client, veillez à inclure toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de colis, afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les coordonnées du siège social

Si vous préférez contacter GLS par courrier, vous pouvez envoyer votre lettre au siège social de GLS à l'adresse suivante : 14 rue Michel Labrousse, CS 93730, 31037 Toulouse Cedex 1. Assurez-vous d'inclure toutes les informations nécessaires dans votre courrier afin que votre demande soit traitée de manière efficace.

Heures de service

Le service client de GLS est ouvert du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00. Il est fermé les weekends et les jours fériés. Assurez-vous de contacter le service client pendant ces heures pour obtenir une réponse rapide à votre demande.

Problèmes courants et solutions

Voici quelques-uns des problèmes courants que les clients peuvent rencontrer avec GLS et des conseils pour les résoudre:

1. Colis non reçu: Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés, vérifiez d'abord le statut de votre livraison en utilisant le numéro de suivi fourni. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez immédiatement le service client de GLS pour signaler le problème.
2. Adresse incorrecte: Si vous remarquez une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, contactez rapidement le service client de GLS pour leur signaler l'erreur. Ils pourront peut-être corriger l'adresse avant que le colis ne soit expédié.
3. Colis endommagé: Si vous recevez un colis endommagé ou si des articles sont manquants, prenez des photos du colis et de son contenu, puis contactez le service client de GLS pour obtenir de l'aide.

Suivi de colis avec GLS

GLS offre la possibilité à ses clients de suivre leurs colis en temps réel grâce à leur système de suivi en ligne. Pour utiliser ce service, entrez simplement votre numéro de suivi sur le site web de GLS ou utilisez l'application mobile dédiée. Vous pourrez ainsi consulter les différentes étapes d'acheminement de votre colis et connaître la date prévue de livraison.

Communication efficace avec GLS

Pour communiquer efficacement avec le service client de GLS et obtenir les meilleurs résultats, suivez ces conseils:

• Soyez précis: Fournissez toutes les informations pertinentes concernant votre demande (numéro de suivi, adresse, etc.) afin que les conseillers puissent vous aider rapidement.
• Restez courtois: Même si vous êtes frustré par un problème de livraison, restez poli et respectueux envers les conseillers du service client. Ils sont là pour vous aider et seront plus enclins à trouver une solution si vous traitez le problème calmement.
• Soyez patient: Le service client de GLS peut être très sollicité, surtout pendant les périodes de forte activité. Si vous ne recevez pas de réponse immédiate, attendez quelques jours avant de relancer votre demande.

Le meilleur moment pour contacter le SAV

Si vous souhaitez minimiser votre temps d'attente lorsque vous appelez le service client de GLS, il est recommandé d'appeler entre 10h et 16h en semaine. Pendant ces heures, vous avez plus de chances d'obtenir une assistance rapide de la part d'un conseiller GLS. Assurez-vous également de fournir le maximum d'informations à votre interlocuteur pour accélérer le processus de résolution de votre problème.

En suivant ces conseils et en utilisant les différentes méthodes de contact présentées dans cet article, vous serez en mesure d'obtenir l'aide dont vous avez besoin pour résoudre vos problèmes avec GLS. N'oubliez pas que le service client est là pour vous aider et qu'une communication claire et respectueuse est la clé du succès!

Sylvain Potrel

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Bonjour à toutes, Bonjour à tous ! Je suis Sylvain Potrel et je suis rédacteur en chef sur se-faire-rembourser.fr. J’anime une équipe de 3 personnes et j'aide nos lecteurs déterminés à trouver une solution ou au minimum des pistes pour régler, litiges commerciaux, annulation de commande, demande de retour et autres résiliation. Tout cela grâce à des méthodes qui marchent et sans fausses informations. Je test, j’écris, je dialogue avec les entreprises et je récupère vos impressions pour améliorer chaque jours notre site qui permettent à certain d’entre vous d’obtenir gain de cause. Bienvenue sur se-faire-rembourser.fr,Sylvain.