Opodo est une agence de voyages en ligne créée en 2001 par un regroupement de compagnies aériennes européennes telles que KLM, British Airways, Air France et Iberia. Si vous avez rencontré un problème avec Opodo et que vous souhaitez déposer une réclamation, nous vous expliquons ici les démarches à suivre pour obtenir une résolution satisfaisante.
Les motifs de réclamation les plus fréquents auprès d'Opodo
Avant d'aborder les démarches pour déposer une réclamation, il est important de comprendre les principaux motifs de réclamation rencontrés par les clients d'Opodo. Ces motifs peuvent inclure :
- Problèmes liés à la réservation de billets d'avion, d'hébergement, de croisières ou de location de voiture.
- Litiges avec les compagnies aériennes, les hôtels ou les fournisseurs de services de voyage.
- Erreurs de prix ou de facturation.
- Annulations de vols sans préavis.
- Retards importants ou surbooking.
Il est essentiel de déterminer le motif spécifique de votre réclamation avant de passer aux étapes suivantes.
Responsabilités d'Opodo : Comprendre le rôle de l'agence de voyages en ligne
Opodo est une agence de voyages exclusivement en ligne. Cela signifie que lorsque vous effectuez une réservation sur le site Opodo, le contrat est conclu entre vous et le fournisseur de services de voyage, que ce soit une compagnie aérienne, un hôtel ou une agence de location de voitures. Opodo agit simplement en tant qu'intermédiaire.
Il est important de comprendre que si vous rencontrez un litige avec le fournisseur de services, Opodo n'est pas directement responsable. Vos droits doivent être revendiqués directement auprès du fournisseur concerné. Les réclamations auprès d'Opodo ne peuvent porter que sur des problèmes liés à l'utilisation du site lui-même, tels que des problèmes de réservation ou d'annulation.
Modifier ou annuler une réservation sur Opodo
Les procédures de modification ou d'annulation d'une réservation sur Opodo dépendent des conditions générales des fournisseurs de voyage et de transport. Certains fournisseurs n'acceptent aucune modification ou annulation, tandis que d'autres peuvent facturer des frais.
Opodo se réserve également le droit de facturer des frais de traitement de 50 € par passager en cas de modification ou d'annulation. Seuls les fournisseurs mentionnés sous le label "Changement de date gratuit" sont exemptés de ces frais.
Comment contacter le service client d'Opodo pour déposer une réclamation
Pour déposer une réclamation auprès d'Opodo, vous avez plusieurs options de contact :
Par téléphone
Vous pouvez contacter le service client d'Opodo par téléphone au numéro suivant :
01 70 60 77 11
Ce service est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 21h.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez également contacter le siège social d'Opodo France au
Par courrier électronique
Vous avez également la possibilité d'envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : customerservice-fr@contact.opodo.com. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes dans votre demande, ainsi que les documents nécessaires en pièces jointes.
Par courrier postal
Si vous préférez envoyer une lettre de réclamation par courrier, vous pouvez l'adresser au siège social d'Opodo à l'adresse suivante :
Opodo France 9 rue rougemont 75009 Paris
N'oubliez pas d'inclure tous les documents pertinents pouvant appuyer votre demande, ainsi que vos coordonnées de réservation.
Par chat en ligne
Opodo propose également un service de chat en ligne sur son site web. Vous pouvez accéder à ce service en vous rendant sur le site d'Opodo et en cliquant sur la rubrique "Service client" ou "Pouvons-nous vous aider ?". Un agent sera disponible pour répondre à vos questions et vous guider dans la procédure de réclamation.
Le délai de réponse à une réclamation Opodo
Selon le médiateur du tourisme et du voyage, Opodo dispose d'un délai maximum de 60 jours pour répondre à votre réclamation. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, vous pouvez envisager d'autres démarches pour résoudre votre litige.
Obtenir une indemnisation d'Opodo : Vos droits en cas de problème
Si vous avez subi un surbooking, un retard ou une annulation de vol, vous pourriez avoir droit à une indemnisation de la part d'Opodo. Les droits et les indemnités en cas d'annulation, de retard ou de surbooking de vol sont régis par le règlement européen EU 261. Il est recommandé de consulter cet article pour obtenir plus de détails sur vos droits spécifiques et les démarches à suivre pour obtenir une indemnisation.
Faire appel au médiateur Opodo en cas de litige non résolu
Si votre réclamation n'a pas été résolue dans le délai imparti ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse d'Opodo, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur du tourisme et du voyage.
Pour saisir le médiateur, votre réclamation doit être datée de moins de 12 mois. Vous pouvez vous rendre sur le site du médiateur du tourisme et du voyage et suivre les étapes indiquées pour soumettre votre demande en ligne. Vous pouvez également envoyer un courrier postal à l'adresse du médiateur.
Assurez-vous de fournir tous les documents nécessaires pour étayer votre demande, tels que :
- vos coordonnées,
- le numéro de réservation,
- les détails du litige,
- les démarches déjà effectuées auprès d'Opodo
- et les solutions proposées ou non par l'entreprise.
Conclusion
Déposer une réclamation auprès d'Opodo peut sembler complexe, mais en suivant les étapes décrites dans ce guide, vous pourrez présenter votre réclamation de manière efficace et augmenter vos chances d'obtenir une résolution satisfaisante. N'oubliez pas de fournir tous les documents pertinents et de garder une trace de toutes les communications avec Opodo et le médiateur.
Bonjour à toutes, Bonjour à tous ! Je suis Sylvain Potrel et je suis rédacteur en chef sur se-faire-rembourser.fr. J’anime une équipe de 3 personnes et j'aide nos lecteurs déterminés à trouver une solution ou au minimum des pistes pour régler, litiges commerciaux, annulation de commande, demande de retour et autres résiliation. Tout cela grâce à des méthodes qui marchent et sans fausses informations. Je test, j’écris, je dialogue avec les entreprises et je récupère vos impressions pour améliorer chaque jours notre site qui permettent à certain d’entre vous d’obtenir gain de cause. Bienvenue sur se-faire-rembourser.fr,Sylvain.
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