Comment se faire rembourser par Vueling ?

Vueling est une compagnie aérienne espagnole qui propose depuis sa création en 2004 des vols Low Cost en Europe. Elle dessert notamment 13 aéroports français : c’est donc une compagnie très utilisée par les français qui partent en Week-end en Europe, notamment en Espagne. Nous vous présentons les dispositions de Vueling en cas de problèmes et les conditions de remboursement.

se faire rembourser par Vueling

1ère situation : votre vol Vueling a été annulé

Vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion si votre vol a été annulé, sous certaines conditions. Il faut savoir que pour être éligible, le vol doit avoir été annulé par la compagnie aérienne elle-même, quel qu’en soit la cause (surréservation par exemple). Si Vueling n’est pas le responsable, alors vous ne pourrez pas demander le remboursement de votre billet d’avion.

Dans ce cas-là, les indemnisations auxquelles vous pouvez prétendre dépendent de la distance de votre vol :

  • Pour un trajet inférieur ou égal à 1 500 km, vous pourrez être remboursé jusqu’à 250 euros ;
  • Pour un trajet d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km, vous pourrez être remboursé jusqu’à 400 euros ;
  • Pour un trajet supérieur ou égal à 3 500 km, vous pourrez être remboursé jusqu’à 600 euros.

A noter que ces indemnités peuvent être diminuées de 50 % si Vueling trouve un moyen de vous faire arriver à destination avec moins d’une heure de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue sur votre billet d’avion.

Pour réclamer votre remboursement, vous pouvez soit déposer votre demande en ligne, soit contacter directement le service client Vueling. Vous avez plusieurs options :

A noter que si vous annulez vous-même votre vol, vous ne pourrez obtenir de remboursement sauf si vous aviez souscrit à une assurance annulation. Dans ce cas, vous devrez vous justifier solidement, avec preuves à l’appui, et les indemnités dépendront de vos garanties.

2ème situation : votre vol a été retardé

La deuxième situation dans laquelle vous pouvez réclamer le remboursement de votre billet d’avion – sous certaines conditions – est le retard de vol. Comme dans la situation précédente, vous ne serez remboursés que si la compagnie est responsable du retard. Si Vueling n’est pas responsable du retard de votre vol (conditions météo, aéroport de destination, etc.), elle devra cependant mettre tout en œuvre pour vous faire patienter dans les meilleures conditions, par exemple en vous fournissant des rafraichissements ou des repas.

Le montant du remboursement dépend de plusieurs facteurs : la distance du trajet et la durée du retard.

  • Pour un retard de 2h ou plus, et si le trajet est inférieur ou égal à 1 500 km : vous recevrez 250 euros de dédommagement pour chaque passager ;
  • Pour un retard de 3h ou plus, et si la distance du vol est comprise entre 1 500 km et 3 500 km : vous recevrez 400 euros de dédommagement pour chaque passager ;
  • Pour un retard de 4h ou plus, et si le trajet est supérieur ou égal à 3 500 km : vous recevrez 600 euros de dédommagement pour chaque passager.

Comme dans le cas d’un vol annulé, vous devez faire votre demande de remboursement en ligne, en déposant une demande de réclamation, ou en contactant le service client de Vueling :

  • Via le formulaire de contact disponible sur leur site web
  • Par téléphone au numéro 0892 232 410 (0,34 € / min TTC)
Sylvain Potrel
Sylvain Potrel
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Bonjour à toutes, Bonjour à tous ! Je suis Sylvain Potrel et je suis rédacteur en chef sur se-faire-rembourser.fr. J’anime une équipe de 3 personnes et j'aide nos lecteurs déterminés à trouver une solution ou au minimum des pistes pour régler, litiges commerciaux, annulation de commande, demande de retour et autres résiliation. Tout cela grâce à des méthodes qui marchent et sans fausses informations. Je test, j’écris, je dialogue avec les entreprises et je récupère vos impressions pour améliorer chaque jours notre site qui permettent à certain d’entre vous d’obtenir gain de cause. Bienvenue sur se-faire-rembourser.fr, Sylvain.

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12 commentaires à Comment se faire rembourser par Vueling ?

  • bonjour; toujours pas remboursé pour la réservation NBGDTS je souhaiterais savoir pourquoi ?

  • Bonjour j’arrive pas gère ma réservation online et par téléphone sa réponde pas

    • J’essai aussi de avoir Vueling au téléphone pour un remboursement …pas moyen ..nous tombons sur un disque… C’est vraiment pénible ..

  • Votre code téléphonique pour le Maroc est FAUX c’est +212 et non 210 , donc je n’ai pas été avertie de l annulation du vol VY7332

  • Je constate très peu de commentaires sur ce site!!!
    Je fais partie de ceux qui cherche par tous les moyens à joindre le n° de téléphone préconisé par vueling en fonction du pays mais nous n(avons jamais de correspondant. Le message lui même (en espagnol ou en anglais), tant pis pour les autres, boucle sur lui-même sans donner d’alternative, jamais de correspondant. Toute correspondance mail avec Vueling se termine par, rappeler le numéro mentionné dans leur message. Merci de faire part de votre expérience.

    • Bonjour,
      J’attends toujours un remboursement depuis le mois de juillet/ Le mail clients@vueling.com n’est pas le bon. J’ai appelé plusieurs fois, mais toujours rien.
      je ne sais plus comment faire?

  • Bonjour, toujours pas remboursé, et de plus injoignable au tél et on n’arrive pas non plus par le web. En attente d’une réponse SVP. Merci.

    • Bonjour, je suis dans le même cas que vous. Vols annulé et impossible d’avoir vuelving par téléphone pour se faire rembourser. Avez-vous trouvé une solution ?
      Cordialement,
      Delphine

  • J’attend mon remboursement depuis le mois de juin, ils ne répondent pas ni au téléphone ni au mail, je fais quoi !

  • bonjour toujours pas rembourse de notre vol prévu du 18 au 23 octobre 2020 toujours en attente
    tout le monde se renvoie la balle
    go voyages insiste en disant que c’est à vueling d ‘effectuer le remboursement et sur tout pas d ‘adresse mail ????

  • Merci de me faire savoir la suite réservé à ma demande de remboursement du vol réf : VY6250 numéro de réservation AD39GJ au départ d’Orly à destination de Rome ( vol qui devait être opéré du 28/03/2020 au 31/03/2020)
    Je n’arrive pas à vous contacter par téléphone et par mail

  • bonjour
    voyage annulée par Vueling en mars 2020 cause covid
    j’ai eu Vueling par mail qui ma dit que sa se traiter en 10 jours toujours rien
    après vu que le voyage a été traité avec opodo comment ca se passe opodo ne m’on rien répondu non plus
    vol yhpluq

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