Remboursement ou échange chez Carrefour

se faire rembourser chez carrefour

Carrefour est une marque Française fondée en 1959. Quasi incontournable dans le secteur de la grande distribution, l’enseigne peut compter un réseau de plusieurs milliers de magasins dans le monde pour attirer des consommateurs toujours plus nombreux. Tout est disponible chez Carrefour, alimentation, prêt à porter, multimédia et high-tech. Si la réputation de l’entreprise n’est plus à prouver qu’en est-il concernant la prise en charges des demandes de remboursement ou d’échange ?

Que dit la loi sur les remboursements des achats réalisés en magasin ?

La loi n’est pas à l’avantage des consommateurs insatisfaits de leur achat réalisés en magasin physique. En effet le code de la consommation n’impose pas le remboursement ou l’échange d’article acquis en face à face. Carrefour n’échappe pas à la règle, mais sait tout de même se montrer à l’écoute dans certaines situations et n’hésite pas appliquer une charte d’engament interne « satisfait ou remboursé » valable sur une durée de 15jours sur quelques produit uniquement. Méthode qui avouons-le a le mérite d’exister alors que rien n’oblige les magasins Carrefour à l’appliquer.

Pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement avec Carrefour, il convient tout de même de respecter certaines règles évidentes, pour obtenir une prise en charge de votre demande de retour quelques conditions s’imposent :

  • L’article à échanger doit être retourné en parfait état dans l’emballage d’origine.
  • Le client doit-être capable de fournir le ticket de caisse reçu en preuve d’achat.
  • L’emballage de l’article vendu par Carrefour doit être rendu dans un état correct

Combien de temps pour se faire rembourser par Carrefour ?

Le temps que met Carrefour à rembourser dépend pour beaucoup de l’évidence de la réclamation. Si le conflit entre enseigne et client ne souffre pas de contestation alors le remboursement peut être immédiat. Le montant de la somme déboursé est ensuite re-crédité directement sur la carte bancaire utilisée, peut être fait par virement ou compensé par un bon d’achat  valable sur l’ensemble du magasin.

Francoise Martin Laval
Francoise Martin-Laval
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Consultante pour le blog se-faire-rembourser.fr, je suis diplômée depuis 2002 d’un DUT info-com. obtenu à Rennes, option Journalisme. Après une expérience à l’étranger pendant presque trois ans, je suis revenue en France et ai travaillé comme rédactrice pour le journal interne de l’entreprise qui m’employait. Quand l’équipe s’est constituée pour développer un projet de site internet destiné à aider les consommateurs à trouver des solutions face à leur problématique de remboursement, j’ai tout de suite adhéré à l'idée. Car je suis intimement convaincue que chaque problème à toujours sa solution. N’hésitez pas à me laisser vos commentaires et votre retour d’expérience car cela m’importe beaucoup de savoir comment j’ai pu vous être utile ! Bonne lecture à tous et à bientôt !

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17 commentaires à Remboursement ou échange chez Carrefour

  • Bjr à tous dimanche 10 décembre 2017 j’achète un blouson pour ma fille trop petit je demande le remboursement on me dit qu’il ne rembourse plus qu’il ne font que des avoirs je suis donc obligé de dépenser la somme du blouson dans leurs magasins ça fait politique donc j’ai décidé de ne plus rien acheter Carrefour je remercie

    • Merci pour votre retour sur cette expérience d’achat vécu chez Carrefour , mais finalement avez vous eu besoin de dépenser plus que prévu en utilisant l’avoir proposé ? Quel est le préjudice subit vous concernant ?

  • Bonjour jai acheter une Nintendo switch il y’a 2jours pour noël pour mon petit frere mais il ne la voulait pas.jaimerai savoir si ilest possible de me faire rembourser sachant que je l’ai juste ouverte mais je ne l’est même pas allumer

    • Bonjour Olivier , nous vous conseillons de retourner au magasin avec le ticket de caisse et de demander tout simplement à un conseiller du magasin Carrefour. Si la console a été achetée il y’a 2 jours peut-être pourriez vous obtenir un avoir. Sinon , il ne reste plus qu’à revendre votre console à quelqu’un d’autre pour un prix équivalent sur un site de vente de particulier à particulier. Bonne journée.

  • Bonjour, ayant acheté un casque audio qui ne fonctionne pas, j’aimerais le ramener, mais l’emballage est totalement déchiré car il était absolument impossible à ouvrir sans le désagréger totalement. La garantie de remboursement, ou celle indiquée sur le produit-même au sein de la notice ne sont donc vraiment pas applicables juste à cause de l’emballage non-présent alors que le produit est vendu non-fonctionnel par le magasin ce qui est déjà inadmissible ?

  • Bonjour,
    Nous avons acheté une poussette à carrefour, nous aimerions la changer mais nous n’avons plus le ticket. Un échange est il possible ?

  • J’ai acheté un rafraîchisseur d’air Arctic Cube à Carrefour Vitrolles 13127 : valeur 49,90 euros. Ce produit ne donnant pas satisfaction après 1 usage, je l’ai retourné à cet Hyper. Refus de remboursement ou d’avoir sous prétexte d’usage (difficile de savoir son efficacité sans le tester) pour info la publicité est mensongère et Carrefour en complice. Je laisse environ 4 à 500 euros d’achats dans ce magasin par mois + carrefour voyages et je n’ai jamais rien réclamé, je pense donc annuler ma carte pass et surtout ne plus mettre les pieds dans cet établissement; dont le nom de client ne veut rien dire

  • Bonjour
    J’ai achetée les vêtements de mon enfant pour la rentré et ils étaient tous Trop petit (mon fils met du 12 ans pris tous les vêtement 13/14ans et pas de taille superieur) payer par cb
    L’hôtesse d’accueil ma remboursée sans souci sur carte bancaire
    Le souci 3 jours plus tard toujours pas d’argent sur mon compte
    Donc impossible de racheter des vêtements
    Et veuillez changer lintituler de votre rayon vêtements garçons 0-16 ans en 0-14 ans car il ny a aucun vêtement en 16 ans dans le rayons

  • J’aiacheté Call of duty jy ai jouer une fois mais je ne l’aime pas puis je me faire remboursé?

    • Négociez directement avec votre magasin Carrefour , peut-être pourra t-il vous faire un avoir , mais si la clé CD a été utilisée cela va être difficile.

  • Bonjour mon frère m acheter une cafetière mais il y a un défaut ça fait un mois je peux la changer

  • Bonjour, j’ai acheté un ordinateur portable pour ma fille le 23 décembre pour son Noël 2018 et le jour de Noël impossible de l’allumer, retour en magasin,on me dit d’utiliser la garantie constructeur ce que je fais , retour du produit chez le constructeur pour réparation, après 10 jours d’attente,Vous imaginez bien la tête de ma fille ….
    je ne veux plus de ce produit ,
    Puis je me faire rembourser?
    Cordialement

  • bonjour
    en déplacement, j’ai acheté un aspirateur en solde pour ma fille. En fait elle en avait déjà un. Puis-je le ramener et me faire rembourser dans un autre magasin proche de chez moi ?
    merci de me dire

  • Bonjour,
    J’ai acheté un IPHONE6S reconditionné de marque Reborn donc garanti comme neuf
    Lors de la mise en route, le son fonctionne très mal (son très sourd)
    Je l’ai reporté avant les 15 jours au motif de qualité produit insuffisante , prévue dans leurs engagements, et CF n’a pas voulu l’échanger ou le rembourser.
    Ils m’ont orienté vers le service après vente qui ne peux rien faire pour moi. Jje ne veux plus de l’appareil.
    J’ai envoyé un courrier avec AR au service client,
    Bénéficiant d’un règlement en 3 fois par carte Pass, puis je suspendre les paiements ?
    Comment activer le dénouement ?

  • Quant à moi, j’ai acheté un téléphone suite à une panne du mien ; A ce jour mon téléphone a été réparé et j’ai désiré demander à Carrefour de me reprendre le téléphoné acheté qui ne me sert à rien puisque le mien a été réparé … Que dois je faire afin d’obtenir le remboursement de ce téléphoné qui fait double usage ?
    Merci pour votre réponse.

  • acheter deux aspirateur de la marque hoover je les trouve pas assez puissants carrefour dit que ils fonctionnent tres bien comment se faire rembourser en plus hoover devait nous rembourser 30 euros

  • Bonjour Peut-on se faire rembourser à colis Carrefour dans un Carrefour market merci

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