Ouigo est le nom de l’offre low-cost proposée par la SNCF pour assurer des déplacements en TGV aux clients qui ne souhaitent pas payer le prix fort pour voyager en train.
Sur un marché du transport ultra concurrentiel, avec l’émergence des compagnies aériennes à bas coût où des sociétés d’autocar, l’offre Ouigo lancée en avril 2013 répond aux attentes des consommateurs qui préféreront le train pour se déplacer.
Si les prix proposés sont ultras compétitifs, il arrive qu’un départ puisse être annulé à la dernière minute. Alors peut-ont obtenir le remboursement d’un billet réservé avec OUIGO ?
OUIGO, est-il possible d’annuler une réservation et se faire rembourser ?
Une politique de prix bas, suggère quasi systématiquement des complications pour obtenir le remboursement du prix d’achat d’un billet Ouigo.
L’offre présenté par la société ne déroge pas à cette règle, puisqu’en cas d’annulation de votre train, la SNCF refusera de prendre en charge la rétrocession de votre voyage.
Si vous pouvez encore tenter de passer par le service relation client pour négocier votre remboursement, préparez-vous tout même à des démarches longues et compliquées, sans garanties de réussite.
En revanche, il est encore possible d’échanger votre titre de transport, jusqu’à une heure avant le départ de votre train.
Cette modification est cependant tarifée 10 euros au titre de « frais d’échange »
L’assurance annulation, un bon moyen d’obtenir le remboursement de votre titre de transport.
Si la SCNF refuse de vous rembourser, il existe encore une possibilité pour ne pas perdre l’argent investi sur un billet de train OUIGO.
Pour cela, faites fonctionner l’assurance annulation voyage si vous l’aviez payée en même temps que d’avoir réservé votre billet.
Pour faire marcher la garantie d’annulation, rendez-vous sur le site de la compagnie d’assurance et créez votre dossier pour déclarer le sinistre.
Si vous n’aviez pas coché la case « assurance annulation », renseignez-vous auprès de votre banque pour savoir si votre carte bancaire dispose de garanties similaires.
OUIGO, contactez le service client en cas de problème
Votre demande de remboursement a été refusée par OUIGO et vous ne comprenez pas pourquoi ? Vous demandiez l’échange de votre billet de train en respectant les conditions générales d’utilisation et vous n’avez pas encore de réponse ? Dans ce cas, une seule solution s’impose.
Contactez le service client d’OUIGO pour obtenir plus de précisions sur votre cas personnel. Pour cela :
- Remplissez le formulaire de contact OUIGO en renseignant de manière précise l’ensemble des champs proposés.
Soyez précis sur l’objet de votre réclamation et argumentez en expliquant point par point les raisons de votre mécontentement.
- Utilisez les réseaux sociaux pour poser vos questions à OUIGO, l’enseigne dispose d’une page Facebook et Twitter régulièrement actualisée.
Un simple post amènera presque systématiquement la réponse d’un administrateur de la page, vous pourrez par la suite, si besoin entamer une conversation privée avec un conseiller OUIGO.
Je m’appelle Sandra, je vis à Rennes depuis presque 10 ans mais ce n’est pas ma première ville. Je suis parisienne et ai déjà vécu à Nantes. C’est lors de mes années de fac à Paris que j’ai commencé à Blogger ( au départ dans le domaine de la mode ) et cela perdure encore aujourd’hui ! Ce qui m’intéresse et qui m’a permis d’intégrer l’équipe de se-faire-rembourser.fr c’est de rechercher mais surtout de trouver des solutions aux problèmes que je rencontre au quotidien ! Quand je commande sur internet et que je N’AIME PAS !!!! Je sais comment faire pour contacter ! Ecrire des courriers ! Appeler et même relancer ! Dans 90 % des cas j’obtiens toujours LA réponse que j’attends ! Alors, parce que j’aime partager mes expériences et en faire profiter les autres, je poste et espère que mon expérience vous sera utile pour vous faire entendre autant que moi !
Bonjour,
Suite a notre billet ce jour à 16h20 a la gare de Lorraine TGV nous n’avons pas pu se joindre à la gare car le bus qui nous permet d’y aller n’était pas présent donc on aimerait se faire rembourser du montant de 85€ pour le voyage aller. Merci d’avance
Bonjour
Si j’échange mon billet avec un autre jour où le trajet est moins cher, suis remboursé de la différence?
Cordialement
voila nous devions partir à 4 personnes le 2 septembre 2021 tourcoing Montpellier sud et revenir le 29/9 agde lille Flandre mais 1 personne est décédée le 04/8/2021 née le 15/01/1944 et donc nous ne partons plus qu’à 3 personnes
je ne sais pas joindre personne ni par téléphone ni autrement !!! que dois je faire quand ce cas ?? car sur l’annulation je ne sais que le faire avec le n° d’enregistrement donc les 4 ??????
Bonjour, des cas « contact » professionnels et scolaires dans la famille nous font craindre de ne pouvoir nous rendre à Lyon pour Noël. Notre fille ainée a payé avec une CB simple et sans assurance. Comment faire pour soit être remboursés ou échangés nos billets. Nous avons 76 ans ! merci de votre réponse
Bonjour,
en date du 10 juillet, j’ai reçu ce message de votre part mais à ce jour 28 août je n’ai toujours pas reçu le remboursement et je me demande ce qui se passe ?D’avance je vus remercie.
Bonjour,
Nous vous informons que nous venons de procéder au remboursement de votre réservation, le 10/07/2022 pour un montant de 35.00€.
Ce remboursement est effectué par recrédit bancaire, sur le compte bancaire débité lors de la commande initiale.
Votre compte bancaire sera crédité en fonction des délais habituellement pratiqués par votre banque.
A très bientôt sur ouigo.com !
L’équipe OUIGO.
bonjour, j’ai réservé un trajet de Paris à Toulouse en famille (avec 2 enfants) amis il y a un mouvement de grève annoncé durant cette période. Ne désirant pas me retrouver comme un imbécile sur le quai de la gare sans train avec 2 enfants, j’aimerai annuler mon voyage, comment est-ce que je peux faire?
Bonsoir peut on obtenir un avoir sur un billet de train pour plus tard étant dans l impossibilité de partir à la date initiale merci