Comment être remboursé par Néosurf ?

neosurf remboursement

Au lieu de payer en argent comptant, un client peut se servir de sa carte prépayée Neosurf pour effectuer des paiements à des fins non-professionnelles.  En d’autres termes, le client règle ses achats grâce aux unités de monnaie électronique stockées sur sa carte.

Cependant, il peut arriver que Neosurf commette des erreurs lors de l’opération de paiement. Dans ce cas, le client peut faire des réclamations et demander le remboursement de la somme qu’il a payée.

Une telle possibilité est prévue par les conditions générales Neosurf, que l’on peut consulter sur le site www.neosurf.com.

La procédure de demande de remboursement en cas de réclamation

En cas d’erreur lors de l’opération de paiement effectuée par Neosurf,

  • Le client peut faire des réclamations en se rendant sur l’onglet « CONTACT » du site www.neosurf.com.
  • Il peut ensuite demander le remboursement de ses tickets Neosurf. Dans ce cas, il lui faudra ouvrir un compte « MyNeosurf » à l’adresse www.myneosurf.com et ce, afin qu’il puisse relever les détails de son paiement dans la page « HISTORIQUE » et les transmettre à son commerçant.
  • Le client devra également créditer son compte avec ces tickets Neosurf. Après que le compte sera crédité,  il  devra cliquer sur le lien « Rembourser » et saisir ses coordonnées bancaires sous la forme IBAN +BIC  pour  demander le remboursement du solde.
  • Le remboursement est effectué sous réserve du montant disponible sur la carte Neosurf.

Dans le cas où le montant cumulé des demandes de remboursement est supérieur à 1000 euros en un an, le client devra envoyer

  • une copie de sa carte d’identité
  • et un justificatif de  domicile pour faire valider son compte MyNeosurf.

Par ailleurs, il faut savoir que des frais de gestion de l’ordre de 6% sont appliqués en cas de remboursement.

Les réclamations pouvant donner lieu au remboursement

Les conditions générales Neosurf évoquent explicitement les types de réclamations pour lesquelles le client peut se faire rembourser. En effet, toutes les réclamations n’impliquent pas un remboursement systématique du client.

Ainsi, les réclamations relatives au prix des biens ou services achetés auprès du commerçant ne peuvent donner lieu à aucun remboursement par Neosurf.

Il en est de même lorsque le client a annulé sa commande. Dans ces cas de figure, il doit adresser sa demande de remboursement auprès de son commerçant et non auprès de Neosurf.

Seules les réclamations relatives à une erreur de la part de Neosurf lors de l’exécution de l’opération de paiement du commerçant  peuvent donner lieu au remboursement du client. Si l’erreur provient du client, d’un tiers ou d’un cas de force majeure, l’opération de paiement est annulée sans que Neosurf soit tenu de procéder au remboursement.

Sylvain Potrel
Sylvain Potrel
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Bonjour à toutes, Bonjour à tous ! Je suis Sylvain Potrel et je suis rédacteur en chef sur se-faire-rembourser.fr. J’anime une équipe de 3 personnes et j'aide nos lecteurs déterminés à trouver une solution ou au minimum des pistes pour régler, litiges commerciaux, annulation de commande, demande de retour et autres résiliation. Tout cela grâce à des méthodes qui marchent et sans fausses informations. Je test, j’écris, je dialogue avec les entreprises et je récupère vos impressions pour améliorer chaque jours notre site qui permettent à certain d’entre vous d’obtenir gain de cause. Bienvenue sur se-faire-rembourser.fr, Sylvain.

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16 commentaires à Comment être remboursé par Néosurf ?

  • Bonjour, en gros si je comprend bien j’ai acheter une carte de 50euros que je n’ai pas utilisé et effectué un remboursement via mon compte depuis deux semaine et celui ci ne f’verra jamais le jour ? Donc j’ai perdu 50euros pour rien ??

  • bonjour je peux me faire rembourser mon ticket neosurf directement en tabac ?

    • Vous etez arr6 ou pas

    • bonjour , je viens d acheté un ticket dans un tabac je pense que c est une arnaque comment faire pour me le faire rembourser

  • j’ai achete un ticket neosurf au tabac je nai pas utilisé je peut me faire rembousser directement aux bureaude tabac oui ou non

  • Bonjour , combien de temps prenne les remboursement sil vous plait sa fait 10 jours que jai demander le miens et toujours rien !

    • Bonjour je vient vers vous car j’ai un gros problème
      J’ai commander 2 ticket à 100 euro donc 200 euro total pour un transport animalier et ils me disent qu’ils n’ont rien eu alors que sur mon compte sa était retirer donc refus de me livrais
      Et je ne sais pas comment faire les démarche pour me faire rembourser …

  • comment faire pour se faire rembourser les ticket neosurf sur carte bancaire ou retirer en liquide

  • Est ce que je peut me faire rembourser mon ticket neosurf directement dans un tabac ?

  • Salut j’ai des tickets j’aimerais savoir comment recuperer mon argent soit en carte bancaire soit en liquide (canada)

  • Bonjour arnaque chèque neosurf comment me faire rembourser merci

  • Bonjour, idem, après avoir évité une arnaque de location d’appart, j’ai 500€ de ticket neosurf. Ce budget dédié au logement de ma fille, je souhaites me faire rembourser mes ticket. Via bureau de tabac, impossible, via neosurf, pas de liens de remboursement accéssible et surtout aucune réponse à mes mails. Existe ‘il un recours type envois en recommandé, texte de loi sur lequel s’appuyer (comme pour les remboursements par les Cie aériennes…) ? Merci .

    • j’ai peut-être trouvé comment. Je viens de faire l’éssais avec un de mes tickets. Il faut se créer un cpte sur myneosurf.com, puis ajouter votre ticket neosurf(onglet déposer). une fois déposé sur le site, et les 6% pris au passage par neosurf, votre compte neosurf est crédité de 95,50€ pour un ticket de 100€. Contrairement à leurs indication, je n’aie trouvé aucun bouton remboursement. J’ai donc utiliser le bouton « RETIRER » pour retirer la somme de 95,50€. Il faudra au préalable créer votre compte bancaire . Je n’aie plus qu’à attendre pour voir combien de temps cette opération va durer…

  • Bonsoir moi jais fais une demande de remboursement jamais venu sur mon compte jusqu’à présent

  • Bonjour, j’ai acheté des tickets de Néosurf une valeur de 1950€ c’était Pour un appartement. J’ai un compte sur myneosurf mais les tickets elles marchent pas laba . Comment contacter le service client

  • Bonjour, comment fait pour rembourser le ticket neosurf

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