Amazon fait actuellement partie des plateformes de vente les plus utilisées en Europe, en France et dans le reste du monde.
Il vous suffit de créer un compte et de commander des articles pour les recevoir à domicile n’importe où dans le monde.
Pour des raisons diverses, vous pourriez souhaiter modifier une commande que vous avez déjà passée sur la plateforme, comment alors faire ?
Modifier une commande en attente d’expédition
La modification d'une commande est réalisable dans le cas où la commande que vous avez passé est :
- soit en attente d’enregistrement .
- soit en cours de préparation pour l’envoi .
Une fois la commande est envoyée, il n’est plus possible de revenir en arrière.
Les procédures à engager à ce stade auraient pour objectif de demander un remboursement si le produit est incorrect ou incomplet.
Pour toute modification de commande sur Amazon.fr, vous devez :
- Avant tout vous connecter pour accéder à votre compte Amazon à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe personnalisé.
- Une fois connecté, cliquez sur le bouton "Vos commandes"
- Pour faire apparaître vos historiques de commande à l’écran avec des descriptifs détaillés.
- Il ne vous reste plus alors qu’à cliquer le bouton «Consulter ou modifier une commande » .
Les modifications possibles sur Amazon.fr
Amazon vous permet de modifier plusieurs paramètres de votre commande, du moment que cette dernière n’est pas encore en cours d’envoi.
La modification de commande vous permet :
- D'ajouter un ou plusieurs article à la demande .
- De changer la quantité d'articles commandés .
- De changer le mode de paiement .
- De modifier l'adresse de livraison ou d'agir sur le délai de livraison
- D'annuler des articles en les retirant de votre commande .
Dans certains cas, il est aussi possible de grouper d’autres commandes à celle en attente d’enregistrement, voire même de l’annuler si vous le souhaitez.
- Pour grouper d’autres commandes à votre commande modifiée,
vous devez avant tout en créer et par la suite les grouper avec la commande précédente en cours de traitement.
- Pour supprimer des articles à votre demande,
il vous suffit de les cocher, puis tapez sur « supprimer les articles sélectionnés ».
- Pour la réalisation des autres modifications sur Amazon.fr,
vous n’avez qu’à taper sur « Modifier » et choisir les options qui correspondent à votre demande.
À noter que pour le cas des commandes dont l’expéditeur est un vendeur Marketplace, on ne pourra modifier ou annuler l’envoi de la commande que dans les 30 minutes suivant la validation de l’envoi.
Par la suite, la seule procédure envisageable serait de demander un remboursement ou de contacter l’expéditeur.
Les remboursements possibles sur Amazon
Dans le cas où l’article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes et que vous n’avez pas pu modifier une commande avant son envoi, il vous est quand même possible de prétendre à un remboursement.
Toutefois, le montant remboursable et les moyens de remboursement peuvent varier en fonction de chaque situation et de la commande modifiée.
Suite à une modification de commande non plaisante, un remboursement peut avoir lieu.
Ce remboursement se fait généralement soit par carte bancaire, soit par chèque-cadeau Amazon.fr, soit par bon de réduction.
Pour le cas des articles qui n’ont pas besoin d’attendre le délai du traitement de retour, on pourrait prétendre à un remboursement instantané.
Le cas échéant, le délai prévu du remboursement est de 5 à 7 jours, sans compter les jours fériés et le week-end.
Aussi, la commande modifiée déjà livrée devra être retournée dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Consultante pour le blog se-faire-rembourser.fr, je suis diplômée depuis 2002 d’un DUT info-com. obtenu à Rennes, option Journalisme. Après une expérience à l’étranger pendant presque trois ans, je suis revenue en France et ai travaillé comme rédactrice pour le journal interne de l’entreprise qui m’employait. Quand l’équipe s’est constituée pour développer un projet de site internet destiné à aider les consommateurs à trouver des solutions face à leur problématique de remboursement, j’ai tout de suite adhéré à l'idée. Car je suis intimement convaincue que chaque problème à toujours sa solution. N’hésitez pas à me laisser vos commentaires et votre retour d’expérience car cela m’importe beaucoup de savoir comment j’ai pu vous être utile ! Bonne lecture à tous et à bientôt !
Aucun commentaire à Comment modifier une commande sur Amazon ?