Remboursement Oscaro

Oscaro est une société Française créée en 2001 spécialisée dans la commercialisation de pièces détachées automobile. L'entreprise basée à Paris permet à chaque particulier d’entretenir lui-même son véhicule sans passer par un garagiste grâce à la vente de matériaux neufs et certifiés d’origine. Le site www.oscaro.com prodigue également des conseils utiles pour réparer sa voiture sans se tromper. Si certaines pièces mécanique sont peu onéreuses, d’autre peuvent impacter le portefeuille du consommateur. C’est pourquoi nous vous informerons dans cet article sur la politique de remboursement appliquée par Oscaro.

Que disent les conditions générales de vente d’Oscaro ?

Les conditions générales de vente sont consultables par tous sur le site d’Oscaro. La ligne concernant le remboursement nous indique que, comme dans tous les cas de vente à distance, le client bénéficie d’un droit de réflexion de 14 jours à compter de la réception de son article pour informer oscaro.com d’une volonté d’annulation. Le client est quant à lui tenu de renvoyer les pièces reçues dans un délai courant les 14 jours suivants l’annonce de sa rétractation.

Pour que le remboursement soit pris charge par Oscaro, les produits livrés ne doivent pas être retournés :

• Dégradé à la suite d’une manipulation inappropriée.
• Mal reconditionnés, laissant penser à un manque de sécurisation de la marchandise lors du transport retour.

L’option délai de retour élargi à 365 jours

Là ou d’autre site marchands online ne négocient pas au-delà du délai légal Oscaro propose aux clients qui n’ont pas utilisé la marchandise commandée d'élargir à 365 jours leur délai de réflexion. Cette promesse de qualité du service client nécessite que le ou les articles commandés soient retournés en parfait état , quasi neuf.

Comment demander le remboursement d’un article commandé sur Oscaro ?

Pour demander le remboursement d’un colis envoyé par Oscaro, il suffit de passer par l’espace client pour signaler votre volonté de remboursement :

• Connectez-vous sur votre compte personnel Oscaro et cliquez sur « Mes retours »
• Sélectionnez ensuite le ou les articles que vous souhaitez retourner
• Justifiez votre décision en expliquant brièvement les raisons qui vous poussent à retourner le produit dans l’encart mis à disposition.
• Editez le bon de retour et envoyez l’ensemble des éléments à l’adresse dédiée :

OSCARO.COM - Service retour 
2, Boulevard du Moulin à Vent 
95800 CERGY

Télécharger également le formulaire de rétraction fourni par Oscaro pour finaliser votre envoi.

Contacter Oscaro pour obtenir davantage d’informations

Besoin d’un suivi de dossier, d’explications plus précises sur les démarches de remboursement ou contestation d’un refus de rembourser ? Oscaro est joignable par l’intermédiaire de son centre relation client ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30.

Par téléphone :

au 01 76 49 49 49

Par Courrier à l’adresse suivante :

Oscaro.com
 6 route du bassin n°1
 Port de Gennevilliers
 92 635 Gennevilliers Cedex

Par messagerie électronique : contact@oscaro.com

Les délais de remboursement d’un article retourné à Oscaro

Les remboursements traités par Oscaro sont lancés 30 jours maximum après l’acceptation de votre dossier. Mais en général ce délai est souvent plus court pour les cas ne souffrant d’aucunes remarques de l’entreprise sur les conditions de retour.

Francoise Martin-Laval

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Consultante pour le blog se-faire-rembourser.fr, je suis diplômée depuis 2002 d’un DUT info-com. obtenu à Rennes, option Journalisme. Après une expérience à l’étranger pendant presque trois ans, je suis revenue en France et ai travaillé comme rédactrice pour le journal interne de l’entreprise qui m’employait. Quand l’équipe s’est constituée pour développer un projet de site internet destiné à aider les consommateurs à trouver des solutions face à leur problématique de remboursement, j’ai tout de suite adhéré à l'idée. Car je suis intimement convaincue que chaque problème à toujours sa solution. N’hésitez pas à me laisser vos commentaires et votre retour d’expérience car cela m’importe beaucoup de savoir comment j’ai pu vous être utile ! Bonne lecture à tous et à bientôt !