Prixtel, l’opérateur de téléphonie mobile aixois, se distingue par son système de forfait adapté à la consommation tous les mois. Les utilisateurs de Prixtel ont le choix entre les réseaux Orange et SFR. Lorsque vous avez souscrit à un forfait Prixtel, vous pouvez consulter votre facture tous les mois et la contester si jamais elle ne correspond pas à votre consommation effective. Comment faire ?

Comment consulter sa facture Prixtel ?

Pour consulter votre facture Prixtel et vérifier le détail de vos consommations, vous devez :

  1. Vous rendre dans votre espace Cllient Prixtel, dans la rubrique « Factures ».
  2. Cliquez ensuite sur le bouton « Facture » pour accéder à une facture en particulier,
  3. et sur le bouton « Détail » pour afficher le détail de vos communications.

Lorsque vous souscrivez à un forfait Prixtel, une première facture est émise, depuis la date d’expédition de votre commande ou la date de portabilité de ligne mobile jusqu’à la fin du mois. Le détail de cette facture est composé de :

  • Votre abonnement pour le mois en cours
  • Les frais de carte SIM
  • Le matériel nécessaire si vous en commandez un, ainsi que les frais d’envoi de ce matériel.

Les deux derniers points sont payés dès la souscription à un forfait Prixtel, en carte bancaire, et ils sont regroupés dans la ligne « Solde en votre faveur » et déduit du montant de votre abonnement à payer.

Les factures suivantes seront émises tous les mois, sur une période du 1er au dernier jour du mois.

Que faire si je constate une erreur sur ma facture Pixtel ?

Si vous constatez une erreur sur l’une de vos factures Prixtel, la première chose à faire est de vérifier les conditions tarifaires de votre forfait. Pour cela :

  • Rendez-vous dans la rubrique « Documentation » de votre espace client,et téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre. Vous pourrez alors vérifier si la facture est bien conforme à votre offre tarifaire ou s’il y a bel et bien une erreur.

Si l’erreur est bien réelle, alors vous devez joindre l’assistance Prixtel. Pour cela :

  • Rendez-vous dans la rubrique « Assistance » de votre espace client,
  • et cliquez sur « Mes factures / Mes paiements ».
  • Vous devrez alors choisir la ligne de votre facture concernée par l’erreur et cliquer sur « Contestation facture : Facture non conforme ».
  • Vous serez recontacté par le Service Client une fois votre dossier accepté, pour pouvoir faire votre réclamation et demander un remboursement.

Le cas des dernières factures

Lorsque vous demandez à résilier votre ligne Prixtel, vous devez en faire la demande 10 jours avant la date où vous souhaitez que la résiliation soit effective – sauf si vous demandez à votre opérateur suivant de récupérer votre ligne mobile, auquel cas la résiliation se fera le jour de la portabilité sortante.

Vous recevrez donc une facture après votre date de résiliation, à la fin du mois en cours ou début du mois suivant. Il est important de bien vérifier que cette facture prenne en compte la résiliation de votre ligne à partir de la date d’effet (soit 10 jours après la date de votre demande de résiliation).

Pour cela,

  • Rendez-vous dans votre espace client, dans la rubrique « Ligne mobile » ou « Ligne ADSL » selon le forfait souscrit.
  • Si le statut « Résiliée » est inscrit, avec la date de résiliation, alors il n’y a pas d’erreur.
  • En revanche, il y a erreur si aucune date de résiliation n’est affichée dans votre espace client.

Pour contester une erreur de résiliation ou toute autre erreur liée à votre dernière facture de fin de contrat, vous devez également :

  • vous rendre dans la rubrique « Assistance », et cliquer sur « Mes factures / Mes paiements ».
  • Cliquez ensuite sur la ligne concernée, puis sur « Contestation Facture : Résiliation non prise en compte ».
  • Vous serez recontacté par le service clients Prixtel une fois votre demande prise en compte.

Pour contester une erreur de facture Prixtel, vous devez :

  • vous rendre directement dans l’espace « Contester une facture » de votre espace client. Inutile de contacter le service client, ce moyen est plus efficace et plus rapide !
Prixtel, à qui s’adresser pour contester une facture ?
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