Comment être remboursé par Néosurf ?

Au lieu de payer en argent comptant, un client peut se servir de sa carte prépayée Neosurf pour effectuer des paiements à des fins non-professionnelles.  En d’autres termes, le client règle ses achats grâce aux unités de monnaie électronique stockées sur sa carte.

Cependant, il peut arriver que Neosurf commette des erreurs lors de l’opération de paiement. Dans ce cas, le client peut faire des réclamations et demander le remboursement de la somme qu’il a payée.

Une telle possibilité est prévue par les conditions générales Neosurf, que l’on peut consulter sur le site www.neosurf.com.

La procédure de demande de remboursement en cas de réclamation

En cas d’erreur lors de l’opération de paiement effectuée par Neosurf,

• Le client peut faire des réclamations en se rendant sur l’onglet « CONTACT » du site www.neosurf.com.
• Il peut ensuite demander le remboursement de ses tickets Neosurf. Dans ce cas, il lui faudra ouvrir un compte « MyNeosurf » à l’adresse www.myneosurf.com et ce, afin qu’il puisse relever les détails de son paiement dans la page « HISTORIQUE » et les transmettre à son commerçant.
• Le client devra également créditer son compte avec ces tickets Neosurf. Après que le compte sera crédité,  il  devra cliquer sur le lien « Rembourser » et saisir ses coordonnées bancaires sous la forme IBAN +BIC  pour  demander le remboursement du solde.
• Le remboursement est effectué sous réserve du montant disponible sur la carte Neosurf.

Dans le cas où le montant cumulé des demandes de remboursement est supérieur à 1000 euros en un an, le client devra envoyer

• une copie de sa carte d’identité
• et un justificatif de  domicile pour faire valider son compte MyNeosurf.

Par ailleurs, il faut savoir que des frais de gestion de l’ordre de 6% sont appliqués en cas de remboursement.

Les réclamations pouvant donner lieu au remboursement

Les conditions générales Neosurf évoquent explicitement les types de réclamations pour lesquelles le client peut se faire rembourser. En effet, toutes les réclamations n’impliquent pas un remboursement systématique du client.

Ainsi, les réclamations relatives au prix des biens ou services achetés auprès du commerçant ne peuvent donner lieu à aucun remboursement par Neosurf.

Il en est de même lorsque le client a annulé sa commande. Dans ces cas de figure, il doit adresser sa demande de remboursement auprès de son commerçant et non auprès de Neosurf.

Seules les réclamations relatives à une erreur de la part de Neosurf lors de l’exécution de l’opération de paiement du commerçant  peuvent donner lieu au remboursement du client. Si l’erreur provient du client, d’un tiers ou d’un cas de force majeure, l’opération de paiement est annulée sans que Neosurf soit tenu de procéder au remboursement.

Sylvain Potrel

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Bonjour à toutes, Bonjour à tous ! Je suis Sylvain Potrel et je suis rédacteur en chef sur se-faire-rembourser.fr. J’anime une équipe de 3 personnes et j'aide nos lecteurs déterminés à trouver une solution ou au minimum des pistes pour régler, litiges commerciaux, annulation de commande, demande de retour et autres résiliation. Tout cela grâce à des méthodes qui marchent et sans fausses informations. Je test, j’écris, je dialogue avec les entreprises et je récupère vos impressions pour améliorer chaque jours notre site qui permettent à certain d’entre vous d’obtenir gain de cause. Bienvenue sur se-faire-rembourser.fr,Sylvain.