Comment se faire rembourser quand La Poste perd un colis ?

Quels sont les services de colis de La Poste ?

L’entreprise tricolore est en première ligne concernant l’expédition et la livraison de colis. Choisie pour assurer cette tâche par une grande majorité d’entreprises et de particuliers, elle propose deux services :

• Colissimo,
• Chronopost .

Le colis Colissimo

Ce service standard consiste à envoyer des colis vers des destinataires résidant dans l’hexagone, mais également en Outre-mer et dans un pays étranger. L’envoi s’accompagne d’une assurance, si vous le souhaitez. La livraison du colis s’accomplit du lundi au samedi. Quant au délai de livraison, La Poste s’engage à remettre le colis à domicile, ou à le déposer à la poste ou en point relais, sous deux jours ouvrables.

Le colis Chronopost

Comme son nom l’indique, Chronopost s'identifie comme le transporteur express de La Poste. La livraison du colis est assurée en moins de 24 heures, avant 13 h, du lundi au dimanche. Celle-ci peut s’effectuer à domicile, mais, aussi, en point relais et dans un bureau de poste. Comme Colissimo, le service Chronopost livre les colis en France et dans plus de 230 pays.

Souscrire une assurance lors de l’envoi du colis : quel est l’avantage ?

Lors de l’envoi de votre Colissimo ou Chronopost, vous pouvez souscrire à des assurances. Celles-ci vous garantissent un meilleur remboursement du colis, en cas de perte ou de détérioration.

L’assurance Colissimo

Lorsqu’un colis est perdu, volé ou fait l’objet d’une avarie durant son transport, La Poste s’engage à verser une indemnisation minimale forfaitaire de 23 €/kg. Puisque le poids maximal d’un Colissimo est de 30 kg, le montant du remboursement ne peut pas dépasser 690 €. En conséquence, si la valeur du contenu est plus élevée que cette somme, il vaut mieux souscrire l’une des deux assurances Colissimo, garantissant une livraison contre signature :

• l’option Recommandation ;
• l’option Ad valorem.

L’option Recommandation se caractérise par deux niveaux : R1 et R2.

1. La recommandation R1, d’une valeur de 2,70 €, assure une indemnisation forfaitaire de 50 €/kg.
2. Tandis que la recommandation R2, qui coûte 4,20 €, garantit une indemnisation forfaitaire de 200 €/kg. Cette option concerne uniquement les envois en France, Monaco, Andorre et en Outre-Mer.

Avec l’option Ad valorem, la valeur du colis est assurée par tranche de 100 €, plafonnée à 1 000 €. Disponible pour un envoi dans le monde entier, le coût de cette assurance s’échelonne de 9,40 € (valeur jusqu’à 300 €) à 16,40 € (valeur jusqu’à 1 000 €).

L’assurance Chronopost

Il s’agit de l’assurance Ad valorem, qui comme celle de Colissimo, couvre le bien transporté en cas de dommage matériel ou de perte.

En qualité de particulier, vous disposez de quatre paliers d’assurance :

1. 500 €,
2. 1 000 €,
3. 2 000 €
4. et 5 000 €.

Pour les clients Chronopost professionnels sous contrat avec le livreur, le plafond d’indemnisation s’élève jusqu’à 20 000 € par colis.

Comment suivre l’acheminement d’un colis ?

Que votre colis soit un Colissimo ou un Chronopost, vous pouvez suivre son cheminement vers son destinataire, jusqu’à sa livraison.

Lors du paiement pour l’envoi de celui-ci, vous recevez une preuve de dépôt présentant un numéro de suivi composé de 11 à 15 caractères. Ensuite, le suivi du colis se vérifie depuis l’outil en ligne présent sur le site de La Poste ou à partir de votre espace client.

Comment demander un remboursement Colissimo ?

Lorsque votre destinataire ne reçoit pas le colis, deux options sont à envisager :

• la livraison est retardée ;
• le colis est perdu ou volé.

Avant toute démarche, vérifiez sur le site de La Poste l’état de livraison du colis. Si le délai de livraison est retardé et dépasse les 48 h contractuelles, alors le remboursement Colissimo forfaitaire s’applique. De même, si vous constatez que votre colis est perdu, il est possible de faire une réclamation pour un remboursement Colissimo.

• Tout d’abord, contactez le service client Colissimo en ligne, car il est impossible d’envoyer un e-mail au service clientèle. Au préalable, munissez-vous de votre numéro de colis pour compléter le formulaire de contact.

• Si vous préférez directement vous adresser à un conseiller, le service client Colissimo est joignable au téléphone.

Le numéro à composer depuis la France est le

3631.

Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 19 h, ainsi que le samedi de 8 h 30 à 13 h.

Si vous résidez à Mayotte ou à la Réunion, appelez également le 3631. Les horaires de service se résument du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 15, et le samedi du 8 h 30 à 11 h 45 (heure de la Réunion).

Pour les habitants de la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et Saint-Pierre-et-Miquelon, c’est encore le 3631 qu’il faut contacter. Quant aux horaires d’ouverture, appelez du lundi au vendredi entre 7 h 30 et 17 h, ou bien les samedis de 7 h 30 à 12 h (heure de la Guadeloupe).

Depuis l’étranger, il vous faut composer le +33 810 821 821. Ce numéro azur est actif du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

• Par ailleurs, vous pouvez aussi envoyer une lettre avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Service Clients, 99999 LA POSTE

• Ensuite, si votre réclamation de remboursement Colissimo reste sans réponse au terme de deux mois, portez le litige auprès du médiateur de la Poste. Avant de le contacter, vous devez monter un dossier de médiation.Celui-ci doit comporter le maximum d’informations et de justificatifs concernant votre colis et les démarches déjà effectuées pour obtenir un remboursement Colissimo. Comptez environ deux mois de délai d’instruction à partir de la notification de la saisine.
• Enfin, si le médiateur apporte un verdict en votre défaveur, le recours ultime réside, alors, à saisir le tribunal judiciaire si la valeur du litige n’excède pas 5 000 €.

Comment demander un remboursement Chronopost ?

Comme pour un Colissimo, si votre colis Chronopost est livré en retard, endommagé, perdu ou volé, vous pouvez effectuer une réclamation pour obtenir un remboursement Chronopost.

En premier lieu, contactez le service client Chronopost. En qualité de particulier, vous pouvez les joindre au 09 69 391 391. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, et le samedi de 8 h à 12 h.

• Pour les entreprises, c’est le numéro :

0 825 801 801

, qu’il faut appeler. Les mêmes jours et les mêmes horaires que le numéro client particulier s’appliquent à ce numéro.

• Pour ceux qui préfèrent envoyer un courrier avec accusé de réception, adressez-le à :

Chronopost - Service client particulier
3 boulevard Romain Rolland
CS 70103
75014 Paris

• Le service client Chronopost dispose également d’un e-mail :

service.client@chronopost.fr

Pareillement, si votre demande de remboursement Chronopost n’est pas traitée au bout de deux mois, suivez les mêmes étapes que pour le remboursement Colissimo. Saisissez le médiateur de la Poste, et en dernier recours, portez votre litige au tribunal.

Résumons ensemble !

En résumé, bien qu’il puisse être frustrant et long de suivre le processus de remboursement Colissimo, suivre ces étapes devrait vous aider à obtenir une compensation. Avez-vous déjà effectué cette procédure ? Comment s’est déroulée votre expérience ? Faites-nous en part dans les commentaires ci-dessous. Nous espérons que cet article vous a été utile et nous vous souhaitons bonne chance pour récupérer votre colis perdu.

Sylvain Potrel

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Bonjour à toutes, Bonjour à tous ! Je suis Sylvain Potrel et je suis rédacteur en chef sur se-faire-rembourser.fr. J’anime une équipe de 3 personnes et j'aide nos lecteurs déterminés à trouver une solution ou au minimum des pistes pour régler, litiges commerciaux, annulation de commande, demande de retour et autres résiliation. Tout cela grâce à des méthodes qui marchent et sans fausses informations. Je test, j’écris, je dialogue avec les entreprises et je récupère vos impressions pour améliorer chaque jours notre site qui permettent à certain d’entre vous d’obtenir gain de cause. Bienvenue sur se-faire-rembourser.fr,Sylvain.