Achat sur CICHIC : Comment se faire rembourser ?

CICHIC est une boutique de vente de vêtements en ligne. Les produits sont régulièrement renouvelés pour procurer aux clients les dernières tendances en matière de mode. Mais comme tout site de vente de vêtements en ligne, il se peut qu’un produit que vous avez commandé ne vous aille pas ou e vous plaise plus une fois que vous l’avez reçu. Pas de panique, CICHIC vous propose de vous rembourser vos commandes selon certaines conditions ! On vous explique tout.

Dans quels cas peut-on se faire rembourser chez CICHIC ?

CICHIC vous autorise à faire une demande de remboursement dans deux cas.

Problème de qualité

Le premier cas est un problème de qualité du produit commandé. Si votre produit est non conforme, défectueux, ou abîmé, alors vous êtes en droit de demander le remboursement de ce produit. Cela concerne donc tous les problèmes comme un trou dans un vêtement, des décolorations ou tâches indélébiles, un problème de coupe, etc. Mais les problèmes de type couleur, taille, matériau différent de ce à quoi vous vous attendez, etc., ne rentrent pas dans la catégorie des problèmes de qualité.

Problème de taille

Le deuxième cas où vous pouvez demander un remboursement est le problème de taille. Contrairement à un problème de couleur, la taille dépend vraiment des individus et sans essayer, il peut être difficile de tomber juste ! Vous avez donc le droit de demander à échanger votre produit ou à vous le faire rembourser si la taille ne convient pas.

Quelles sont les modalités de remboursement de CICHIC ?

Tout d’abord, il faut savoir que vous avez le choix ente 3 options dès lors qu’un produit ne vous convient pas :

• L’échanger contre un autre produit : vous disposez d’un délai de 7 jours pour l’échange à compter de la réception de votre commande ;
• Le retourner : vous devez retourner le produit dans son état d’origine, avec les étiquettes et non lavé ;
• Demander le remboursement : dans le cas d’un problème de qualité, il faudra fournir des preuves. Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour que votre demande de remboursement soit acceptée, le produit ne doit pas avoir été lavé, porté, parfumé, endommagé ou usé, et il doit comporter toujours les étiquettes. Vous devez le retourner dans son emballage d’origine.

Avant de retourner l’article, vous devez obtenir l’autorisation de retour de la part de CICHIC, sans quoi votre demande de remboursement ne sera pas acceptée.

Quelle est la démarche à suivre pour se faire rembourser par CICHIC ?

Voici les étapes à suivre pour demander le remboursement d’une commande sur CICHIC :

1. Contactez le service clients CICHIC à l’adresse suivante :
   sales@cichic.com
2. Expliquez-leur le problème, preuves à l’appui dans le cas d’une réclamation, et attendez leur autorisation de retour
3. Retournez le produit par colis. Les frais de retour sont à votre charge. Cependant, CICHIC propose un service de retour remboursé gratuit pour tous les utilisateurs de PayPal.

Quels sont les délais pour se faire rembourser par CICHIC ?

Dans le cas d’une annulation de commande, vous pouvez faire votre demande dans les 3 jours ouvrables à compter de la conformation de votre commande et de son paiement. Passé ce délai, vous ne pourrez plus annuler votre commande.

Pour faire votre demande de remboursement, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande à domicile.

Fabrice Lestal

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Co-fondateur de se-faire-rembourser.fr et rédacteur à mes heures perdues (de longues heures en réalité pour tout vous avouer), ma passion pour l'informatique et mes expériences professionnelles m'ont permis d'acquérir de solides connaissances dans le domaine du service relation client. En démarrant ma carrière comme technicien, puis responsable d’équipe pour le service qualité d’un grand groupe et maintenant développeur de sites internet, je fais de ma polyvalence ma force et m'aspire à partager mon expérience aux lecteurs qui veulent bien penser que les méthodes que je propose risque bien … de fonctionner.