Vous connaissez le site Oscaro ? Vous avez déjà fait des achats mais votre expérience ne fut pas positive ? Vous souhaitez obtenir un remboursement pour votre commande ? Il peut arriver que ce dernier mette du temps à arriver et que vous soyez toujours en attente de votre remboursement après un long délai. Alors comment faire pour obtenir votre remboursement malgré le retard ?
Nous vous avons préparé quelques conseils pour vous aider à trouver des solutions mais également à comprendre quels sont vos droits lors d’un retard de remboursement. Alors n’attendez plus pour lire la suite de cet article !
Le système de remboursement avec Oscaro
En passant votre commande sur Oscaro, vous aurez la possibilité de profiter d’un remboursement différent en fonction de votre moyen de paiement.
- Si ce dernier a été effectué par carte bancaire en plusieurs fois sans frais, vous obtiendrez un remboursement par chèque et il sera envoyé à l’adresse de votre facturation.
- Si vous payez par Paypal par exemple, vous pourrez être crédité sur votre compte mais si votre carte bancaire utilisée n’est plus valide, vous aurez un remboursement par chèque libellé.
- Toutefois, si vous avez effectué une commande de moins de 5euros, vous recevrez un coupon de réduction valable sur le site Oscaro.com.
Toutefois, même si cette organisation est mise en place, vous n’êtes pas à l’abri d’un retard de remboursement !
Vos droits en cas de retard
En cas de demande de remboursement prise en compte avec un retard important, vous devez savoir que vous avez des droits concernant votre dossier.
Au niveau de la loi, vous êtes en droit d’obtenir un remboursement respectant certaines conditions. Si vous n’avez pas eu de livraison dans les 14 jours ou qu’au contraire vous avez fait une demande de rétraction pour obtenir un remboursement, vous devez recevoir le remboursement dans les 14 jours suivant la prise en compte de votre retour de produit ou notification à cet effet. Si le remboursement n’a pas lieu à la fin de ce délai, le vendeur s’expose à des pénalités de retard.
Il faut savoir que vous pouvez faire votre demande dans un délai de 5 ans. Au-delà, il ne vous sera plus possible de faire le moindre recours pour avoir un remboursement.
Que faire lors du retard de votre remboursement avec Oscaro
Lors d’une commande vos articles doivent arriver dans les 30 jours. Si vous n’avez jamais votre commande, vous pouvez faire une demande de rétractation pour défaut de livraison.
Vous pouvez également faire cette demande pour d’autres raisons et le site Oscaro doit vous faire parvenir un remboursement dans les 14 jours.
Après ce délai, les pénalités évoluent en fonction du temps de retard.
- Il faut par exemple compter 10% de majoration pour un retard inférieur à 30 jours,
- 20% pour un retard de 30 à 60 jours
- et 50% de majoration si cela dépasse les 60 jours.
Si le remboursement est tardif à la suite de la rétractation, le taux de majoration varie en allant de 5% pour un retard entre 10 et 20 jours, ou 50% si le retard est de 60 à 90 jours.
Pour obtenir votre remboursement, vous pouvez contacter le service client pour trouver une solution à l’amiable ou au contraire vous rapprocher d’un professionnel en droit pour qu’il prenne en charge votre dossier et vous accompagne au tribunal concerné.
Consultante pour le blog se-faire-rembourser.fr, je suis diplômée depuis 2002 d’un DUT info-com. obtenu à Rennes, option Journalisme. Après une expérience à l’étranger pendant presque trois ans, je suis revenue en France et ai travaillé comme rédactrice pour le journal interne de l’entreprise qui m’employait. Quand l’équipe s’est constituée pour développer un projet de site internet destiné à aider les consommateurs à trouver des solutions face à leur problématique de remboursement, j’ai tout de suite adhéré à l'idée. Car je suis intimement convaincue que chaque problème à toujours sa solution. N’hésitez pas à me laisser vos commentaires et votre retour d’expérience car cela m’importe beaucoup de savoir comment j’ai pu vous être utile ! Bonne lecture à tous et à bientôt !
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